Letzte Aktualisierung: 5. Juli 2026
Bei Chillvibes möchten wir, dass Sie vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht passen, finden Sie hier unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen für Bestellungen, die auf www.chillvibes.ch getätigt wurden.
1. Widerrufsfrist
Sie haben ein Widerrufsrecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihren Wunsch zur Rücksendung eines Produkts mitzuteilen. Verbrauchern in der Europäischen Union steht in jedem Fall das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
2. Allgemeine Rückgabebedingungen
- Das Produkt muss unbenutzt, sauber und in der Originalverpackung mit unversehrten Etiketten zurückgesendet werden.
- Jede Rücksendung muss zuvor von unserem Kundendienst (Kontaktformular oder E-Mail) genehmigt werden.
3. Nicht rücksendbare Artikel
Aus Gründen der Hygiene oder Personalisierung sind Rücksendungen für folgende Artikel nicht möglich:
- personalisierte oder speziell angefertigte Artikel;
- entsiegelte Artikel, deren Beschaffenheit aus hygienischen Gründen eine Rücknahme nicht zulässt.
4. Rücksendeverfahren
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 30 Tagen über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@chillvibes.ch.
- Nach Bestätigung der Rücksendung erhalten Sie die Anweisungen und die Rücksendeadresse.
- Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erfolgt die Rückerstattung oder Gutschrift innerhalb von 10 Werktagen, je nach ursprünglicher Zahlungsmethode.
5. Defekte Artikel oder Bestellfehler
Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten oder ein Fehler in Ihrer Bestellung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt schriftlich und mit Foto(s) als Beleg. Chillvibes übernimmt in diesem Fall die vollen Rücksendekosten und veranlasst je nach Fall einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung.
6. Rückerstattungen
- Rückerstattungen erfolgen für Artikel, die gemäß diesen Bedingungen zurückgesandt werden, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, die vom Kunden zu tragen sind.
- Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
- Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind oder der Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder die Verpackung fehlt.
7. Nicht beanspruchte oder verweigerte Lieferung
Pakete, die nicht abgeholt (Post, Paketshop) oder ohne triftigen Grund verweigert werden, werden teilweise erstattet, abzüglich der Hinversandkosten, der Rücksendekosten und eventuell anfallender Bearbeitungsgebühren.
Kontakt
ALEX SMART WHOLESALE (ASWS)
5 Rue de l'Industrie — 74000 Annecy, Frankreich
Gesetzlicher Vertreter: D. Alexandre
E-Mail: info@chillvibes.ch
Tel: +41 79 546 67 04
UID-Nr.: CHE-438.249.053 · Schweizer MwSt.: CHE-438.249.053 TVA · Intra-Community VAT: FR33990967721