Letzte Aktualisierung: 5. Juli 2026
Bei Chillvibes möchten wir, dass Sie vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht passen, gelten hier unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen für Bestellungen, die auf www.chillvibes.ch getätigt wurden.
1. Widerrufsfrist
Sie haben eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihren Wunsch zur Rücksendung eines Produkts mitzuteilen. Verbraucher in der Europäischen Union haben in jedem Fall das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
2. Allgemeine Rückgabebedingungen
- Das Produkt muss unbenutzt und sauber sein und in der Originalverpackung mit intakten Etiketten zurückgesandt werden.
- Jede Rücksendung muss vorab von unserem Kundendienst (Kontaktformular oder E-Mail) genehmigt werden.
3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen Gründen oder aufgrund von Personalisierung sind Rücksendungen nicht möglich für:
- personalisierte oder auf spezifische Bestellung gefertigte Artikel;
- entsiegelte Artikel, deren Natur eine Rücknahme aus hygienischen Gründen nicht zulässt.
4. Rücksendeverfahren
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 30 Tagen über das Kontaktformular oder unter info@chillvibes.ch.
- Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie die Anweisungen und die Rücksendeadresse.
- Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erfolgt die Rückerstattung oder Gutschrift innerhalb von 10 Werktagen, je nach ursprünglicher Zahlungsmethode.
5. Defekte Artikel oder Bestellfehler
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten oder ein Fehler in Ihrer Bestellung vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, schriftlich und mit Foto(s) als Nachweis. Chillvibes übernimmt dann die Rücksendekosten vollständig und veranlasst, je nach Fall, einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung.
6. Rückerstattungen
- Rückerstattungen beziehen sich auf gemäß diesen Bedingungen zurückgesandte Artikel, ausgenommen die ursprünglichen Versandkosten, die vom Kunden zu tragen sind.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
- Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind oder der Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder die Verpackung fehlt.
7. Unbeanspruchte oder abgelehnte Lieferung
Nicht abgeholte (Post, Paketshop) oder ohne triftigen Grund abgelehnte Pakete werden nach Abzug der Hinversandkosten, der Rücksendekosten und eventueller Bearbeitungsgebühren teilweise erstattet.
Kontakt
Alexandre Swiss Services EI
Rue du Collège 30 — 1964 Conthey, Schweiz
Gesetzlicher Vertreter: D. Alexandre
E-Mail: info@chillvibes.ch
Tel: +41 79 546 67 04
IDE-Nr.: CHE-438.249.053 · Schweizer MwSt.: CHE-438.249.053 MwSt. · EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR33990967721