AGB

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Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations entre le Vendeur et toute personne effectuant un achat sur le site (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Identité du vendeur

ALEX SMART WHOLESALE (ASWS)
Société à responsabilité limitée à associé unique (EURL) au capital de 500 €
5 Rue de l'Industrie — 74000 Annecy, France
RCS Annecy n° 108 487 091
Gérant : Didier Alexandre
E-mail : info@chillvibes.ch
Tél : +41 79 546 67 04
TVA non applicable, article 293 B du CGI (franchise en base de TVA)

2. Produits et disponibilité

Nos produits — objets lifestyle en bois et matières nobles, pensés pour l'art de vivre, l'esprit streetwear et festival — sont décrits avec la plus grande précision possible. Les visuels sont non contractuels et de légères variations de couleur ou de rendu peuvent exister selon les écrans. Les stocks étant limités, le Vendeur se réserve le droit de retirer ou de modifier un produit à tout moment sans préavis.

3. Commande et formation du contrat

Le processus de commande comprend : la sélection des produits, la validation du panier, le paiement, puis la confirmation par e-mail. Le contrat de vente est réputé formé uniquement après réception de la confirmation de commande par e-mail. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de fraude avérée, de litige en cours ou d'erreur manifeste sur le prix.

4. Prix, TVA et frais

Les prix sont affichés en Francs Suisses (CHF) ou en Euros (EUR), toutes taxes comprises, selon la préférence de navigation du Client. Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la validation du paiement.

Commandes vers l'Union Européenne : dans la grande majorité des cas, aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne s'applique. Dans les cas exceptionnels d'expédition depuis la Suisse, les éventuels droits de douane et taxes d'importation restent à la charge du Client destinataire.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés via Shopify et ses partenaires de paiement certifiés. Les moyens acceptés sont la carte bancaire et les paiements digitaux selon disponibilité. Le Vendeur ne stocke aucune donnée bancaire complète — ces informations sont traitées exclusivement par nos prestataires certifiés.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées selon la disponibilité des stocks et l'adresse de livraison. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Les modalités complètes figurent dans notre Politique d'expédition.

Transfert des risques :

Suisse : conformément à l'article 185 du Code des obligations (CO), les risques sont transférés au Client dès la conclusion du contrat.
Union Européenne : les risques sont transférés au Client à la réception effective du colis.

7. Droit de rétractation et retours

Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage intact. Les consommateurs de l'Union Européenne bénéficient en tout état de cause du droit de rétractation légal de 14 jours.

Ne peuvent être retournés, pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :

les articles personnalisés ou réalisés sur commande spécifique ;
les articles descellés dont la nature ne permet pas la reprise pour des raisons d'hygiène.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

8. Garantie et défauts

Le Vendeur applique la garantie légale de 2 ans conformément à la législation applicable. Tout défaut de fabrication doit être signalé par écrit, avec photo justificative, dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis. Ne sont pas couverts : l'usure normale, la mauvaise utilisation du produit, ainsi que les dommages causés volontairement ou résultant d'un entretien inadapté. Selon le cas, le Vendeur pourra proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement.

9. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un mauvais usage du produit par le Client, de dommages indirects ou immatériels, ni d'un retard de livraison indépendant de sa volonté.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément au RGPD. Certaines données peuvent être transmises à des tiers dans le cadre strict de la livraison ou du traitement du paiement. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

11. Force majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure, notamment catastrophe naturelle, incendie, grève, pandémie, défaillance d'un transporteur ou tout autre événement logistique majeur indépendant de sa volonté.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le for juridique exclusif est fixé au Tribunal de commerce d'Annecy, France, sous réserve des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs européens.

13. Programme de fidélité et jeux promotionnels

13.1 Un programme de fidélité gratuit et sans obligation d'achat est proposé aux Clients, sous forme de points appelés « vibes », associés à l'adresse e-mail du Client.

13.2 Acquisition des vibes : 1 CHF/EUR dépensé = 1 vibe, multipliée selon le palier de fidélité atteint (Bronze x1, Argent x1,25, Or x1,5, Diamant x2) ; bonus anniversaire (100 vibes/an) ; parrainage (100 vibes pour le parrain, 50 pour le filleul à sa première commande) ; avis produit (25 vibes) ; Mystery Box : points variables selon le lot obtenu, crédités automatiquement sur le compte associé à l'adresse e-mail utilisée pour jouer.

13.3 Valeur et échange : les vibes sont échangeables contre livraison offerte (50 vibes), 5 CHF/EUR de remise (100 vibes), 10 CHF/EUR de remise (200 vibes) ou 25 CHF/EUR de remise (500 vibes). Les codes de réduction issus d'un échange sont valables 90 jours. Le solde de vibes est remis à zéro après 12 mois d'inactivité du compte.

13.4 Jeux gratuits (Roue de la Fortune, Mystery Box) : l'accès est gratuit, sans obligation d'achat, limité à une participation par personne (identifiée par son adresse e-mail) et par jeu. Le Vendeur se réserve le droit d'invalider toute participation frauduleuse ou en doublon (comptes multiples, robots). La Roue de la Fortune attribue un code de réduction à usage unique, valable 14 jours, applicable sur l'ensemble du panier sauf articles déjà soldés. Les avantages issus du programme de fidélité et des jeux ne sont pas cumulables entre eux ni avec un autre code promotionnel sur une même commande.

13.5 Le Vendeur se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin, à tout moment et sans préavis, au programme de fidélité et aux jeux proposés, sans que cela ouvre droit à indemnité, sous réserve de la conservation des droits déjà acquis au moment de la modification.